Les empreses prestadores de serveis de subministraments, transports, comunicacions i altres serveis bàsics hauran de tenir una adreça a Catalunya on els consumidors o usuaris puguin formular les seves queixes o reclamacions. El nou Codi de Consum remarca que els telèfons d’atenció d’incidències i reclamacions als clients de les empreses de serveis bàsics (subministraments, transports, sanitaris, d’assegurances...) hauran de ser gratuïts.
El Codi de Consum aprovat pel Parlament després d'una tramitació de dos anys, s'adapta a les noves activitats del mercat, ampliant i ajustant la protecció del consumidor. A més de la renovació, recull tota la normativa en aquesta matèria que fins ara era dispersa entre diverses normatives.
Les resolucions sancionadores podran incorporar el retorn dels imports cobrats indegudament i la indemnització pels danys i perjudicis provats i tots els serveis que es prestin tindran una garantia mínima de sis mesos.
El nou marc normatiu assenyala que quan un consumidor contracti amb un intermediari (botigues de telefonia, compravenda de segona mà..) és com si ho fes directament amb el prestador del servei. Quant a l'adhesió a l'arbitratge de consum, parteix de la base que totes les empreses públiques hi seran i, per les privades, l'adhesió a la JACC serà condició que es tindrà en compte per rebre ajuts i subvencions públiques.
Més informació: ACC
No hi ha cap comentari
Comenta aquest article
Informa sobre aquest comentari