Recomanacions de l'ACC als usuaris de telefonia mòbil

L'Agència Catalana de Consum (ACC) ha publicat un seguit de recomanacions als usuaris de telefonia amb motiu de l'entrada en vigor a partir d'aquest dijous dia 1 de març de la nova Llei de Millora de la Protecció dels Consumidors d'una banda, i l'increment de tarifes anunciat per les operadores, de l'altra. A partir d'ara es prohibeix la facturació amb arrodoniment a l'alça en el temps consumit, les clàusules que estableixin terminis de durada excessiva i les limitacions que excloguin o obstaculitzin el nostre dret a posar fi al contracte. A més, reconeix el dret a donar-nos de baixa d’un servei de la mateixa manera en què varem donar-nos d’alta, sense cap sanció ni càrrega onerosa o desproporcionada com la pèrdua de les quantitats abonades per avançat, l’abonament de quantitats per serveis no prestats efectivament, l’execució unilateral de les clàusules penals que s’haguessin fixat contractualment o la fixació d’indemnitzacions que no es corresponguin amb els danys efectivament causats . És a partir de l’1 de març de 2007 quan els operadors de telefonia estan obligats a complir amb aquestes obligacions. Davant l’augment de tarifes anunciat per alguns operadors de telefonia mòbil hem de tenir en compte els següents drets bàsics: Modificacions contractuals: Qualsevol proposta de modificació de les condicions contractuals ha de ser comunicada a l’abonat amb una antelació mínima d’1 mes on s’informarà del dret de l’abonat a resoldre anticipadament el contracte sense penalització en cas de no acceptació de les noves condicions. La baixa del servei contractat: Tots els usuaris tenim dret a resoldre el contracte per voluntat pròpia en qualsevol moment . El contracte s’extingirà per les causes generals d’extinció dels contractes i especialment per voluntat de l’abonat, comunicant-ho prèviament al prestador del servei amb una antelació mínima de 15 dies naturals al moment en què ha de sortir efectes. Instada per l’usuari la resolució per incompliment contractual, l’eficàcia d’aquest requeriment serà immediata. Clàusula de permanència: La normativa garanteix el dret a donar-nos de baixa sense penalització, l’existència de la clàusula de permanència no impedeix a exercir el dret a donar-nos de baixa abans que finalitzi, amb independència que la baixa pugui comportar algun altre tipus d’efecte. • Alguns contractes (especialment de telefonia mòbil) solen incloure un període mínim de permanència ja que l’usuari accepta com a contrapartida algun avantatge o benefici en l’adquisició del terminal (una reducció del preu del mòbil). En aquests casos, l’operador podria exigir una compensació a l’usuari per donar-se de baixa sense complir el període mínim. No obstant això, no s’estaria penalitzant l’usuari sinó recuperant un benefici obtingut per aquest precisament per haver-se compromès. Ara bé, la quantia de la compensació ha de ser calculada en virtut del termini que romangué amb l’operador i d’acord amb la Llei, complint amb els requisits legals de proporcionalitat, sense que suposi pèrdua de quantitats abonades per avançat, l’abonament de serveis no prestats efectivament o la fixació d’indemnitzacions que no es corresponguin amb danys efectivament causats. • Si la clàusula de permanència ha estat motivada per una oferta de preus, una modificació unilateral de les tarifes per part de l’operador no justifica cap dret a exigir a l’abonat cap tipus de compensació, atès que ha estat una modificació unilateral del contracte. Dret a la portabilitat: És un dret de l’usuari a mantenir el seu número telefònic quan canviï d’operador, en qualsevol moment. Quan sol•licita l’alta al nou operador, li sol•licita el servei de portabilitat de numeració i també la gestió de baixa del servei que li ha ofert l’anterior operador. La portabilitat podrà ser denegada en cas que l’abonat tingui suspès o interromput el servei telefònic per impagaments de factures, però no per negar-se a pagar la compensació per una clàusula de permanència. Consultes i Reclamacions: A través del Telèfon d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 per atendre consultes, peticions d’informació, dubtes o aclariments respecte a aquest tema: Les oficines públiques d’informació als consumidors per informar-vos i presentar una reclamació/denúncia: • A l’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del vostre municipi. • Si al vostre municipi no hi ha OMIC, a l’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) de la vostra comarca. • En cas que no hi hagi ni OMIC ni OCIC, a l’Agència Catalana del Consum . Us recordem que podeu demanar assessorament a través d’una Associació de Consumidors És una garantia contractar amb una empresa adherida a una Junta Arbitral de Consum. Totes les empreses de telefonia disposen de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia.