Rodalies compensarà els usuaris si el retard és superior a 15 minuts

A partir de l'1 de juny, Renfe retornarà els bitllets als usuaris de Rodalies que pateixin retards superiors als 15 minuts, segons va anunciar ahir la Ministra de Foment, Magdalena Àlvarez. El nou sistema de compensació pels retards es diu 'devolució exprés' i és una mesura excepcional aplicable només al servei de Barcelona. Els detalls de com es farà i quins passos ha de seguir l'usuari encara no s'han difòs, fet que hem comprovat després de contactar amb comunicació de Renfe. Fins al moment, Renfe només retornava la meitat del cost del bitllet si el tren arriba una hora tard, i el total del bitllet si l'espera passa de l'hora i mitja, tal com recorda 20Minutos. El fet és que ara els diners no es tornaran, si però que la companyia donarà a canvi un bitllet per a un nou viatge. El servei de Rodalies de Renfe a Catalunya, ha estat un dels motius de queixa més freqüents els darrers mesos. La Generalitat xifra en 110 les incidències esdevingudes en els darrers sis mesos. Coincideix amb que Rodalies és l'únic transport public que ha perdut passatgers darrerament, un 0'3%. La ministra va informar que s'han presentat fins ara 8.425 reclamacions d'usuaris, per un import de 10.200 euros de les que ja s'ha abonat el 50% als interessats.