Recomanacions de l'Agència Catalana de Consum als afectats pel tall elèctric

L’Agència Catalana del Consum (ACC) informa a tots els afectats pel tall de subministrament elèctric que es va produir a Barcelona que és important informar-se dels fets i del procediment a seguir a l’hora de fer les seves reclamacions. En primer lloc, es poden posar en contacte amb la companyia elèctrica a través del telèfon d’atenció específic per aquest tema 900 847 384, la pàgina web Fecsa-Endesa o la seva xarxa d’oficines. Les persones titulars del contracte de subministrament, o la persona que aquesta autoritzi per escrit, poden reclamar demanant els Fulls Oficials de reclamació /denuncia a la companyia elèctrica o utilitzar el model del full que facilita l’ACC (vegeu model), indicant el nom, adreça i dades de contacte del titular, l’adreça del subministrament, el número de contracte que apareix al rebut de la llum, i les peticions. En cas d’haver sofert perjudicis, es pot demanar la seva compensació econòmica, adjuntant en la reclamació el màxim de documentació i proves que així ho acreditin. En segon lloc, en el cas que la resposta de la companyia elèctrica sigui denegatòria o insatisfactòria, els usuaris particulars o domèstics poden presentar la reclamació per escrit, adjuntant la resposta de la companyia, als organismes públics de consum (OMICs dels municipis afectats i l’ACC) o a les associacions de consumidors, perquè facin una mediació amb la companyia que permeti cercar una solució satisfactòria per a ambdues parts. Si els afectats són titulars d’una empresa o establiment comercial, s’han d’adreçar a la Direcció General d’Energia i Mines (C/Provença 339, 08037-Barcelona). Cal tenir present també que, la companyia elèctrica aplicarà automàticament dins de la facturació del primer semestre del 2008 els descomptes als quals, segons la normativa vigent, es tingui dret per la suspensió del subministrament en funció de la durada del tall i del consum habitual. D’altra banda, en cas de tenir contractada alguna assegurança de llar, es recomana contactar amb la companyia per si inclou alguna cobertura de danys en aparells elèctrics o electrònics. Finalment, es recomana als usuaris propers a les zones afectades pel tall de subministrament elèctric que facin un ús responsable de l’electrictat, moderant al màxim el consum per tal de facilitar que el major nombre d’usuaris afectats tinguin energia el més aviat possible.