El 80% de les reclamacions per l'apagada que ha tramitat l'ACC han estat presentades a través de la web

Dues setmanes després dels talls de subministrament elèctric del passat 23 de juliol, l’Agència Catalana del Consum (ACC) ha atès més de 9.400 consultes, principalment a través del telèfon 012, però també mitjançant el correu electrònic i l’atenció presencial a les seves oficines. Aquesta modalitat es recomana quan la reclamació comporta una certa complexitat, i s’hi accedeix sol·licitant dia i hora a través del telèfon d’atenció al consumidor, el 012.

De les reclamacions rebudes directament a l’ACC, se n’han tramitat 282, de les quals quasi un 80% s’han rebut a través de l’aplicatiu per reclamar en línia de la pàgina web www.consum.cat, disponible des del mes de juny.L’Agència Catalana del Consum recorda que, en primer lloc, s’ha de reclamar directament a Fecsa-Endesa i, si no s’està d’acord amb l’oferta de la companyia, cal presentar la reclamació per escrit a Fecsa-Endesa, a l’ACC o a qualsevol altre organisme de consum.

Fecsa-Endesa ofereix als particulars compensacions d’entre 60 i 300 euros en funció de les hores de manca de llum, del nombre de persones que conviu a l’habitatge i dels danys soferts (aliments malmesos, aparells espatllats,...). Aquestes compensacions s’han de demanar presencialment a les seves oficines o trucant al telèfon gratuït de Fecsa-Endesa 900 84 73 84.

Si el consumidor està d’acord amb la compensació que se li ofereix, el pagament es realitzarà en un màxim de 7 dies, preferentment amb abonament al seu compte corrent. En el cas que la compensació oferta no cobreixi els danys i perjudicis ocasionats d’acord amb les estimacions de l’afectat, aquest haurà de presentar a Fecsa-Endesa una reclamació per escrit a través del full oficial de reclamacions. Haurà de fer una relació i una valoració dels danys i perjudicis (menjar fet malbé i d’altres béns com aparells electrodomèstics i elèctrics,...) i adjuntar el màxim de documentació i proves que els acreditin. En el cas de danys per aliments, s’ha de fer constar les característiques dels aparells frigorífics (marca, model i capacitat).

La companyia s’ha compromès a donar resposta per escrit en el termini màxim d’un mes des del dia de la recepció completa de la reclamació. Si aquesta fos denegatòria o insatisfactòria per al consumidor, aquest podrà presentar una sol·licitud d’arbitratge o bé interposar una demanda judicial. L’arbitratge és un procediment gratuït i voluntari per ambdues parts en el qual un tribunal dicta un laude d’obligat compliment.