El sistema actual de contractació d'assegurances genera cada vegada més reclamacions

La preocupació per l'augment de pràctiques il.lícites detectades en la contractació de pòlisses d'assegurances, ha portat l'organització de consumidors UCE i el Consell de Mediadors d'Assegurances a signar un acord per garantir la informació prèvia i documentada així com la contractació 'voluntària' de les pòlisses per part dels usuaris, extrem que no sempre es compleix. L'acord inclou també la creació d'un fòrum de debat en el que participin tots els implicats: consumidors, mediadors, asseguradores, entitats financeres i l'administració. Així UCE assenyala, especialment, les operacions financeres a les que es vincula la subscripció d'una pòlissa que garanteix la devolució del capital prestat. En la majoria dels casos, no li queda una altra opció a l'usuari que signar-la, com passa en la contractació de crèdits hipotecaris. UCE fa un especial incís en l'acreditació d'aquesta imposició de l'entitat financera quan justament aquesta assegurança es presenta com una 'avantatja comercial'. En la majoria dels casos, el client no pot triar i les entitats bancàries condicionen la contractació de l'assegurança a companyies que formen part del mateix grup financer o bé les que mantenen algun tipus d'acord amb el banc. Per altra banda, la contractació d'assegurances vinculades a aquests tipus de crèdits en els que s'incrementa el valors assegurats per damunt del que el consumidor necessita realment, amb el resultat de l'augment de la prima. En aquest sentit, el reprentant dels Mediadors d'Assegurances, recalca que el valor assegurat no és el valor de l'immoble, sinó el de la garantia hipotecària, que inclou conceptes com interessos o despeses, entre d'altres. Les dues entitats atribueixen a la complexitat actual dels contractes d'assegurances i l'obertura de nous canals de contractació (Internet, telèfon...) l'augment de la indefensió dels usuaris davant de les pràctiques abusives, fet que es plasma en un increment del nombre de reclamacions.