Telefónica i la força de les queixes

Le federació de consumidors Facua ha denunciat Telefónica per publicitat enganyosa del seu Duo 3 Mb, quan nega l'aplicació dels 26,20 euros, més IVA, als usuaris que ja tinguin algun servei d'ADSL. L'entitat denuncia que, mentre ha durat l'oferta els usuaris que mostraven la seva disconformitat i amenaçaven la companyia amb donar-se de baixa havien rebut ofertes perquè se'n dedissin com, quotes gratis, descomptes o, fins i tot, la tarifa de 26,20 euros que en un principi se'ls negava. Recordem que actualment els clients d'ADSL 3 Mb de Telefónica paguen una quota mensual de 39,90 euros més IVA (46,28 a la pràctica). L'oferta va tenir el seu origen només pels nous abonats del País Valencià, com explicavem fa uns dies. Per intentar captar quota de mercat a Ono, gran competidora en aquell territori. Les protestes d'usuaris de la resta de l'Estat van fer que l'oferta s'estengués als nous abonats, en general. Però la cosa no es va acabar aquí, i en pocs dies, propagada la notícia com a taca d'oli, en el país que 'gaudeix' del servei d'ADSL més car d'Europa ofert per la multinacional del sector amb més beneficis globals, els clients fidels van començar a protestar per no ser inclosos en aquesta oferta. Cal que ens apuntem la reacció de Telefònica per altres vegades: Els teleoperadors del departament de baixes de Telefónica oferien tres quotes gratis al servei Dúo o el 50% de descompte durant sis mesos, el que representa un estalvi de 138,85 euros. O bé, en alguns casos, s'ha permès que els abonats al servei d'ADSL es donin d'alta en la promoció dels 26,20 euros durant un any. Facua ha denunciat la companyia perquè la publicitat d'aquesta oferta no adverteix que només és per a clients que no tinguin contractat cap servei d'ADSL. L'oferta s'acabava aquest diumenge però si que es manté a través de l'adreça http://www.telefonicaonline.com/.