Media Markt es nega a retornar els diners

Una de les darreres campanyes que circulen per Internet va relacionada amb la negativa de la cadena alemana a retornar els diners de les compres als clients, en cas que el producte no el satisfaci o surti defectuós. I no només això, el termini per a canviar un article s'ha reduït de 15 a 7 dies. La política de devolucions de Media Markt s'ha endurit de tal manera que, fins i tot resta imprès en els tiquets de compra el que repeteixen insistentment des del servei d'atenció al client davant l'allau de consultes dels darrers dies: 'si el producte és defectuós el canviem en un termini de set dies, però recorda que no ha d'haver estat usat i s'ha de retornar amb l'embalatge original i els accessoris per obrir'. Són instruccions que han donat 'des de dalt', diuen, 'en cap cas retornem els diners', encara que el producte sigui defectuós se li dóna al client una targeta de regal. ElEconomista dedica un reportatge a l'enduriment del sistema de devolucions de la cadena alemana on, portaveus de la direcció insisteixen en que 'deu haver-hi un error i s'ha interpretat malament les seves instruccions ja que la llei ens obliga a retornar els diners si el client ho desitja'. El grup reconeix, però, que el que es pretén evitar amb la mesura és un abús de devolucions. PCcity, per la seva banda, ha aprofitat per recordar als seus clients que 'a diferència d'altres establiments si accepten les devolucions dins dels 15 dies posteriors a la compra, reintegrant l'import en metal.lic'. Només cal lliurar el tiquet i el producte en bon estat amb els accessoris i l'embalatge original.