'En telefonia fixa o mòbil, connecta amb els teus drets'

El sector de la telefonia i Internet ha liderat les reclamacions presentades a l'Agència Catalana del Consum durant el 2007, però també ha tingut un elevat percentatge de resolució de conflictes. Per això, l'ACC prima el fet de tenir informats als consumidors, sobretot després de constatar l’eficàcia que aquest tipus de campanyes tenen en la prevenció de conflictes. Paral.lelament, inicia una campanya inspectora de gran abast que inclou la investigació de totes les pràctiques denunciades pels consumidors. Noves recomanacions pels usuaris de telefonia L'ACC els usuaris a demanar el seu contracte per escrit i recorda als usuaris que són el seu dret: mantenir el número de telèfon mòbil quan es canvia d’operador, ser informat de qualsevol canvi que realitzi l’operador en el seu contracte i donar-se de baixa amb la mateixa facilitat amb què es va donar d’alta. Al web http://www.consum.cat/ podeu trobar tota la informació i les preguntes més freqüents sobre el tema. Atenció especial a les males pràctiques Pel que fa a les males pràctiques, l’anàlisi de les consultes i de les reclamacions rebudes fins el moment, permeten identificar una amplia casuística en la telefonia mòbil que va des de l’slaming (o canvi de companyia no consentit), problemes en la portabilitat (dret a mantenir el mateix número de mòbil quan es canvia d’operador), manca del contracte per escrit i/o conflictes amb les clàusules de permanència: compensacions elevades i desproporcionades..., a dificultats, retards o negatives a donar-se de baixa. També, en ocasions, l’usuari no te constància de serveis que s’activen només enviant o contestant un missatge i es produeixen casos de serveis fraudulents de tarificació addicional (números 803, 806, 807). Pel que fa la telefonia fixa, es constata demores en la instal·lació de línies noves o trasllats i retards en la reparació d’avaries. Alt nivell de resolució de conflictes El 2007, el servei de disciplina de mercat va incoar 1.016 expedients sancionadors, dels quals un 7,78% van ser a empreses de telefonia. La gran majoria de conflictes es resolen per mediació i/o arbitratge, gràcies a que un nombre molt elevat d’empreses proveïdores tant de telefonia com d’Internet estan adherides a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC).