L'ACC expedientarà les companyies aèries que cobrin per facturar maletes

L’Agència Catalana del Consum (ACC) considera abusiu el cobrament de suplements per l’ús de targetes de crèdit i per la facturació de l’equipatge. Arrel de les queixes formulades per nombrosos usuaris l'ACC ha detectat noves pràctiques abusives de les companyies aèries. Davant d'això, Consum aclareix que el preu del bitllet d’avió ha d’incloure l’equipatge que es vulgui facturar i que incrementar el preu d’una tarifa pel fet de pagar amb targeta de crèdit vulnera els drets dels usuaris. Així, l'ACC ha avançat que obrirà expedients sancionadors de les denúncies que presentin a les companyies per aquestes pràctiques. L’Agència Catalana del Consum (ACC) alerta els usuaris de les companyies aèries que si aquestes els pretenen cobrar un preu diferent en el supòsit que facin efectiu el pagament mitjançant una targeta de crèdit o cobrar un suplement per maleta facturada, aquestes companyies estarien vulnerant els seus drets i podrien ser denunciades per pràctiques abusives. El director de l’ACC, Jordi Anguera, davant les consultes rebudes ha assegurat que “l’Agència obrirà expedients sancionadors a les empreses que facin ús d’aquestes pràctiques i, per això, és important que els consumidors s’informin prèviament, i si detecten aquests cobraments indeguts ho denunciïn a la mateixa ACC o en qualsevol altre organisme de consum”. El preu del bitllet ha d’incloure l’import de l’equipatge que es vulgui facturar fins al límit que determini cada companyia aèria en les seves condicions generals. Tot i que no hi ha cap norma que determini quin ha de ser el pes màxim que pot dur un passatger a l’equipatge que factura, normalment, les companyies aèries el fixen en 20 quilos. L’ACC alerta els usuaris que, a partir d’aquest pes i sempre que consti expressament determinat i s’informi al viatger en el moment de formalitzar el contracte de transport, la companyia pot determinar quina quantitat caldrà abonar per l’excés de pes. Si pel simple fet de facturar un equipatge, amb independència del seu pes, s’exigeix el pagament d’una quantia econòmica, s’estaria incomplint l’article 97 de la Llei de navegació aèria, que manifesta que el transportista està obligat a transportar juntament amb el passatger el seu equipatge, amb els límits de volum que fixin els Reglaments. L’ACC considera que la inclusió de clàusules que exigeixen el pagament obligatori per part del viatger de qualsevol maleta que desitgi facturar és abusiva. També es considera abusiu que algunes companyies aèries de baix cost cobrin una determinada quantitat suplementària al preu de la tarifa pel fet d’utilitzar per al pagament una targeta de crèdit. L’argument és que s’està diferenciant a diversos tipus de consumidors i usuaris en funció de quin mitjà de pagament utilitzen per realitzar l’adquisició del passatge, la qual cosa, des del punt de vista de la normativa de consum, no és admissible. Tenint en compte que l’adquisició de bitllets mitjançant Internet implica que la transacció hagi de fer-se mitjançant targetes de crèdit o dèbit, les companyies aèries que admeten aquest mitjà de pagament per realitzar la compra, de conformitat amb la normativa de consum, han d’aplicar la mateixa tarifa que si es fa servir un altre mitjà de pagament.