Retards i productes defectuosos concentren les queixes dels compradors per Internet

Segons l'estudi elaborat pel Centre Europeu del Consumidor -ECC- els serveis d'atenció al client dels comerços que venen per Internet són deficients. El treball assenyala que la major part de les reclamacions fetes pels consumidors europeus estan relacionats amb el retard en la recepció dels productes adquirits on-line o, fins i tot, que no arriben mai al seu destí. Una altra de les queixes és que sovint, productes adquirits a Internet, presenten alguna deficiència. L'estudi reflexa que l'any 2005 es van presentar en aquest organime d'àmbit comunitari 3.775 reclamacions per compres fetes per xarxa, un 74% més que l'any anterior. L'ECC, que a l'Estat espanyol té la seu a l'Agència Catalana de Consum -ACC-, a Barcelona, recorda que els drets dels consumidors són irrenunciables i podran ser exercits encara que la legislació aplicable al contracte no sigui l’espanyola, sempre que el contracte presenti un vincle amb el territori de qualsevol estat membre de la Unió Europea. Els operadors de les tècniques de comunicació a distància utilitzades pels proveïdors estan obligats a procurar, en la mesura que puguin, que els comerciants respectin els drets reconeguts als consumidors.