Ni companyies aèries ni agències de viatge no poden penalitzar als viatgers

L'organització de consumidors FACUA considera que ni les agències de viatges, ni les companyies aèries, no poden penalitzar els usuaris que cancel·lin els seus viatges a determinades zones del món afectades per la grip porcina en tractar-se d'una decisió fruit d'una causa de força major. En el cas dels viatges combinats, consistents en la contractació a una agència de viatges d'un paquet que sumi el vol i d'altres serveis (hotels, excursions...), FACUA indica que l'usuari pot basar-se en l'article 160 del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre).

Aquest article, relatiu als viatges combinats, estableix que el consumidor no haurà de pagar indemització a l'organitzador o detallista si la resolució del contracte es produeix "a causa de força major".

Bitllets d'avió

Quant als bitllets d'avió adquirits directament a les companyies aèries o contractats a través d'agències sense la combinació amb d'altres serveis, FACUA considera que tampoc no s'ha d'aplicar penalització sobre la seva cancel·lació ja que això implicaria una clàusula abusiva en produir-se un desequilibri important en els drets i obligacions dels usuaris i les empreses.